Carla Martínez Guillén
La ética y transparencia en la administración de los datos de los usuarios son lo más importante al momento de recabar información de los clientes, coincidieron directivos de AT&T México, Telefónica México y Grupo Salinas.
“En Movistar Telefónica México podemos ofrecer tres tipos de herramientas a nuestros clientes para lograr la confianza digital, saber que está siendo atendido en el uso de servicios y productos en un ambiente cuidado, protegido y que nadie va a hacer algo que no sepa”, comentó Martín Mariano Cortés, head de BI y Big Data de Telefónica Movistar México.
Durante el evento Conecta México 2022, el directivo detalló que las herramientas radican en ser claros con la privacidad, que el cliente tenga acceso a los datos que Telefónica tiene de él y el derecho al olvido, la posibilidad del borrado de los datos del usuario.
El head de BI y Big Data de Telefónica Movistar México agregó que la ética todavía adolece de una regulación completa en términos de interacción digital, de manera que, a pesar de los esfuerzos, no es suficiente “porque creo que la regulación es la que nos está faltando en la industria”.
Por su parte, Jeronimo Diez de Sollano, CIO de AT&T México, coincidió que en la empresa están
comprometidos con los principios en términos de confidencialidad de la información, en el manejo de datos personales, cumplir con la regulación así como asegurarse que la información es transparente en cuanto a que datos guardan y cuáles no.
“Nosotros tenemos el slogan de hacer lo correcto, que es lo que nos llevaría a poder tomar una decisión ética en donde la consecuencia no sea negativa para alguien más”.
Con base en este principio, AT&T México ha generado una serie de guías para poder desarrollar temas de inteligencia artificial, ejemplificó Diez de Sollano.
En el caso de Grupo Salinas, Felipe Octavio Gutiérrez, director de TI en Biometría de Grupo Salinas, dijo que el tema ético no solo es la parte digital o cómo me comporto con el dato o con el algoritmo o con el servicio, producto u oferta, “es una forma de ser y por eso hay valores universales”.
“En el Grupo tenemos fuertes campañas para tener claridad en los valores con los que estamos entregando servicios y productos, incluye evidentemente el manejo de la información de los clientes que vienen y depositan su confianza con nosotros, es fundamental tener transparencia es fundamental que el cliente sepa porqué si o porque no se le entregó una oferta”, detalló el directivo.
También cuentan con campañas de prevención de fraudes que incluyen el tema ético, un comité de disciplina y un comité ético que se gestiona a nivel Presidencia del Grupo ya que es “muy penado internamente que se esté abusando de la confianza de los clientes”.
