Por: Carla Martínez y José Luis Cadena
La pandemia empujó a las empresas para que generaran soluciones innovadoras con el objetivo de resolver necesidades y brindar experiencias relevantes a los clientes finales, coincidieron especialistas de la industria.
“Lo vemos en cualquier industria, por ejemplo en la farmacéutica, a nosotros nos toca promover el uso de las tecnologías, tengo que decir que la tecnología pos-pandemia sigue evolucionando y va a seguir muy fuerte de cara a la experiencia del cliente, va a ser relevante el tipo de tecnologías que vamos a seguir utilizando con base a la experiencia, por ejemplo ahora ya no vas a manejar tu coche gracias a la 5G y a este tipo de cómputo”, ejemplificó Gabriel Muñoz González, director de producto y mercadotecnia de Alestra.
En Conecta México 2022, Muñoz González mencionó que ya existe mucha tecnología en el mercado y ahora el reto es que las empresas brinden una mejor experiencia a través de Internet de las Cosas, Blockchain, Inteligencia Artificial y cómputo en la nube.
Jesus Medel, director de IT & Business Innovation en MCM Telecom, destacó que vienen nuevas tecnologías como el metaverso, los NFT, las cuales traerán cambios importantes
“Se busca que internet pase de dos dimensiones a tres dimensiones, cuando usamos cualquier dispositivo para acceder a internet pero con los lentes se abre otra dimensión, para realizar esto se necesita infraestructura”, indicó Medel.
Por su parte, Israel Madiedo, director de Innovación y Tecnología de Izzi Telecom, coincidió en que el reto es cómo aterrizar esta tecnología llevándola incluso a un metaverso.
“Tenemos tecnología y herramientas, en lo que nos debemos enfocar es en el producto que vamos a entregar, como se conecta y cómo vamos a medir para saber que es lo correcto, es una de las partes más importantes de la inteligencia artificial”, explicó Madiedo.
Jorge Fuentes Vega, director de marketing y monetización de TotalPlay Go de Totalplay, coincidió que es complejo identificar qué tecnologías serán las más importantes en los próximos años y destacó que será relevante la integración de las mismas.
“Esa integración que encontremos que hay en diferentes plataformas para dar soluciones para automatizar el proceso ser más ágiles y efectivos es algo relevante”.
Otro punto que destacó Fuentes Vega es la creatividad, “ahora que estamos mencionando el tema de los lentes y espacios virtuales, como está de moda el metaverso, por ejemplo, en marketing se hacen campañas publicitarias donde se hacen eventos de miles de personas en espacios virtuales”, señaló el directivo.